Schaden mit DPD? Wir zahlen sofort.

DPD gehört zu den größten Paketdiensten in Deutschland und Europa. Millionen von Paketen werden täglich über das DPD-Netzwerk verschickt - von Online-Händlern, Unternehmen und Privatpersonen. Die meisten Sendungen kommen problemlos an. Aber wenn ein Paket beschädigt wird, zerdrückt beim Empfänger eintrifft oder ganz verschwindet, beginnt für den Versender häufig ein zäher Kampf um Erstattung.

Die Beschwerden über DPD im Schadensfall ähneln sich auffallend: Pakete werden offensichtlich unsachgemäß behandelt, der Inhalt ist zerbrochen oder zerdrückt, und wenn man den Schaden meldet, erhält man entweder gar keine Antwort oder ein Erstattungsangebot, das weit unter dem Warenwert liegt. Besonders ärgerlich ist es, wenn Empfänger berichten, dass der Fahrer das Paket geworfen oder achtlos abgestellt hat - und DPD im Nachhinein die Verpackung des Versenders als unzureichend bezeichnet.

Für Unternehmen, die regelmäßig über DPD versenden, summieren sich die Schäden schnell. Einzeln betrachtet scheint der Aufwand einer Schadensmeldung den Ertrag oft nicht zu rechtfertigen. In der Summe können die Verluste aber erheblich sein - und genau darauf setzen die niedrigen Erstattungsgrenzen der Paketdienste.

Das sehen wir immer wieder

• Zerdrückte und zerstörte Pakete: Pakete kommen mit offensichtlichen Sturz- oder Druckschäden an. Der Karton ist eingedrückt, die Ecken aufgerissen, der Inhalt beschädigt. Fotos der Empfänger zeigen deutlich, dass die Sendung nicht sorgfältig behandelt wurde.
• Fahrer wirft Paket über den Zaun oder vor die Tür: Kunden berichten regelmäßig, dass DPD-Fahrer Pakete unsachgemäß abstellen oder werfen. Besonders bei empfindlicher Ware führt das zu Schäden, die eigentlich vermeidbar gewesen wären.
• Niedrige Erstattungsangebote: Wenn DPD überhaupt eine Erstattung anbietet, liegt sie häufig deutlich unter dem Warenwert. Die Haftung ist in den AGB begrenzt, und ohne zusätzliche Transportversicherung wird oft nur der AGB-Höchstbetrag erstattet - nicht der tatsächliche Schaden.
• Ablehnung wegen angeblich mangelhafter Verpackung: Ein Standardargument bei der Ablehnung von DPD-Schadensmeldungen ist der Verweis auf die Verpackung. Selbst wenn der Versender branchenüblich und sorgfältig verpackt hat, behauptet DPD häufig, die Verpackung sei nicht transportgerecht gewesen.

Warum viele Versender aufgeben

Der Schadensprozess bei DPD ist für viele Versender frustrierend. Die Schadensmeldung erfordert bestimmte Formulare, Fotos, Belege und muss innerhalb enger Fristen eingereicht werden. Wer ein Detail vergisst, riskiert eine Ablehnung. Und selbst wenn alles korrekt eingereicht wird, dauert die Bearbeitung oft Wochen - ohne dass klar wird, wie die Entscheidung ausfällt.

Gerade für Online-Händler ist das doppelt belastend: Sie müssen dem Endkunden sofort Ersatz liefern oder den Kaufpreis erstatten, während die Schadensmeldung bei DPD noch läuft. Das Geld ist also erst einmal weg - und ob es zurückkommt, ist ungewiss. Viele Händler buchen die Schäden deshalb einfach als Betriebskosten ab und verzichten auf die Schadensmeldung. Genau das ist das Kalkül der Paketdienste.

Was wir für Sie tun

Wir kaufen Ihre strittige Forderung gegen DPD. Sie treten den Anspruch an uns ab und erhalten sofort einen Kaufpreis - ohne Warten, ohne Gerichtsverfahren, ohne Risiko. Ob DPD am Ende zahlt oder nicht, ist dann unsere Sache. Sie haben Ihr Geld.

Das ist besonders interessant für Unternehmen, die regelmäßig Paketschäden verzeichnen und den einzelnen Aufwand der Schadensmeldung scheuen. Statt jeden Fall einzeln mit DPD durchzufechten, können Sie Ihre strittigen Forderungen an uns verkaufen und sich auf Ihr Geschäft konzentrieren.

Wir kennen die Abwicklungsprozesse der großen Paketdienste und wissen, wie Forderungen in diesem Umfeld durchgesetzt werden können. Ihre Geschäftsbeziehung zu DPD bleibt unberührt - wir treten als eigenständiger Forderungskäufer auf. Sie können DPD weiterhin für Ihren Versand nutzen.

Ihre Optionen bei DPD-Schäden

Sie haben drei Möglichkeiten, wenn DPD Ihren Schaden nicht reguliert:

Bei Transportschäden empfehlen wir, einen auf Transportrecht spezialisierten Fachanwalt hinzuzuziehen.